// Aide & support
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir pour démarrer sur ECULAB.
// Inscription & compte
Qui peut s'inscrire sur ECULAB ? +
ECULAB est un service B2B exclusivement réservé aux professionnels (ateliers, concessions, garages, mécaniciens indépendants) titulaires d'un SIRET. Les plans PRO et ULTIMATE nécessitent une vérification SIRET via l'INSEE à l'inscription. Le plan TUNER (gratuit) est accessible sans SIRET pour les tuners particuliers.
Combien de temps prend la validation de mon compte ? +
Sous 24h ouvrées. Après confirmation de votre email, un administrateur vérifie votre dossier (validité SIRET, cohérence activité). Vous recevez un mail de confirmation dès l'activation.
// Plans & abonnement
Quelle est la différence entre DIAG, PRO et ULTIMATE ? +
- DIAG (29 €/mois) — DTC ECM moteur uniquement + Live Data + interface Tactrix offerte
- PRO (59 €/mois) — Tout DIAG + DTC sur tous les modules (ABS, immobiliseur, instrumentation) + test composants
- ULTIMATE (79 €/mois) — Tout PRO + procédures spéciales (TPS, immo coding, service reset) + fiches techniques 98+ marques + forum entre ateliers + app mobile + −10 % sur les crédits
Y a-t-il un engagement ? +
Aucun engagement. Résiliation à tout moment depuis votre espace client. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période en cours déjà payée.
Comment payer ? Carte bancaire acceptée ? +
Prélèvement SEPA uniquement, via GoCardless. La carte bancaire et le virement manuel ne sont pas acceptés. Un mandat SEPA unique couvre votre abonnement mensuel + tous vos achats de crédits. Aucun débit avant signature du mandat.
// Crédits reprogrammation
Combien coûte un crédit reprog ? +
99 € HT/crédit (prix public). Packs avec remise dégressive :
- Pack 3 crédits : 297 €
- Pack 5+1 offert : 495 € (≈ 82,50 €/cr)
- Pack 10+3 offerts : 990 € (≈ 76,15 €/cr)
Les crédits expirent-ils ? +
Non. Les crédits sont valables à vie et cumulables sur votre compte. Ils ne sont pas remboursables mais ne se périment pas.
Peut-on gagner des crédits gratuits ? +
Oui (plan ULTIMATE uniquement). En contribuant à la communauté (résolution de demandes d'info véhicules, meilleure réponse sur le forum), vous gagnez des crédits :
- 5 contributions validées = 1 crédit gratuit
- Maximum 3 crédits offerts par cycle (le compteur ne reset pas mensuellement, il continue jusqu'à atteindre les 3)
- Cycle suivant : le 1er du mois après obtention du 3e crédit
// Diagnostic & reprogrammation
Quel matériel pour démarrer ? +
Un PC Windows 10/11 + une interface Tactrix Openport 2.0 (J2534). L'interface est offerte dès le plan DIAG à la souscription. Si vous l'avez déjà, vous l'utilisez directement.
Quelles marques sont supportées ? +
Plus de 98 marques powersport : CFMoto, Polaris, Kawasaki, Suzuki, Yamaha, Ducati, KTM, Husqvarna, Triumph, Aprilia, MV Agusta, BMW Motorrad, Royal Enfield, Can-Am, Segway, Honda, Husaberg, Gas Gas, Arctic Cat, Stels, Beta, Sherco, et beaucoup d'autres.
ECULAB fonctionne-t-il sur Mac / Linux ? +
Non, le logiciel desktop est Windows uniquement (Windows 10/11). L'app mobile companion (plan ULTIMATE) est disponible sur iOS et Android.
// Support & contact
Comment obtenir de l'aide ? +
Email support : support@eculabpowersport.com
Email commercial : contact@eculabpowersport.com
Ou utilisez le formulaire de contact.
Email commercial : contact@eculabpowersport.com
Ou utilisez le formulaire de contact.
Une marque manquante : que faire ? +
Écrivez-nous à contact@eculabpowersport.com en précisant marque + modèle + année + numéro VIN si possible. Nous évaluons l'ajout selon la complexité du protocole et la demande utilisateur.